Обмен и возврат

Интернет-магазин LuxParts осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и условиями, указанными на этой странице.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обратиться по поводу обмена товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара, если более длительный срок не был объявлен продавцом.

Когда аналогичного товара нет в наличии, покупатель может:

• приобрести другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости;
• обменять товар на аналогичный после его поступления;
• отказаться от договора и получить обратно уплаченные денежные средства.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался и не устанавливался на автомобиль;
• отсутствуют следы монтажа, эксплуатации, повреждения или загрязнения;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена полная комплектация;
• сохранены пломбы, ярлыки и заводская маркировка, если они были на товаре;
• у покупателя имеется документ или другое подтверждение приобретения товара в магазине LuxParts.

Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней предусмотрено законодательством Украины.

Неправильно подобранный товар

Когда покупатель самостоятельно выбрал товар и не обращался в LuxParts для проверки совместимости, покупатель несёт ответственность за правильность предоставленных данных и сделанного выбора.

Перед установкой товара покупатель должен проверить:

• каталожный номер;
• OEM/OE-номер;
• внешний вид;
• размеры;
• количество шлицов;
• расположение креплений;
• комплектацию;
• соответствие полученного товара заказу.

Когда товар подбирал специалист LuxParts на основании правильного VIN-кода и других достоверных данных, предоставленных покупателем, магазин несёт ответственность за правильность подбора.

Если покупатель предоставил неправильные или неполные данные об автомобиле, включая VIN-код, модель, год выпуска, тип двигателя, коробку передач или номер детали, вопрос обмена или возврата рассматривается в соответствии с состоянием товара и требованиями законодательства Украины.

Товар ненадлежащего качества или несоответствие заказу

Когда покупатель получил товар с производственным дефектом, скрытым недостатком, повреждением или товар, который не соответствует оформленному заказу, необходимо обратиться в службу поддержки LuxParts.

В зависимости от обстоятельств и в соответствии с законодательством Украины покупателю может быть предложено:

• заменить товар;
• устранить недостатки, когда это возможно;
• пропорционально уменьшить стоимость;
• вернуть уплаченные денежные средства;
• использовать другой предусмотренный законодательством способ урегулирования.

Для рассмотрения обращения магазин может попросить предоставить:

• номер заказа;
• фотографии товара;
• фотографии упаковки и маркировки;
• фотографии обнаруженного дефекта или повреждения;
• документ или другое подтверждение приобретения товара.

Когда обнаружены дефект, повреждение или несоответствие, не устанавливайте товар на автомобиль и не продолжайте его использование до согласования дальнейших действий с LuxParts.

Стоимость возврата

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара продавцу оплачивает покупатель.

Когда возврат производится по причине:

• производственного дефекта;
• скрытого недостатка;
• повреждения товара до его получения покупателем;
• несоответствия оформленному заказу;
• ошибки подбора со стороны LuxParts,

обоснованные расходы на возврат товара оплачивает продавец.

Не отправляйте товар наложенным платежом или без предварительного согласования со службой поддержки LuxParts.

Как оформить обмен или возврат

Для оформления обмена или возврата необходимо:

1. Обратиться в LuxParts в течение установленного срока.
2. Сообщить номер заказа, ФИО покупателя, название товара и причину обращения.
3. При необходимости предоставить фотографии товара, упаковки, маркировки и обнаруженного недостатка.
4. Получить от службы поддержки подтверждение обращения и данные для отправки.
5. Надёжно упаковать товар и отправить его в соответствии с полученными инструкциями.

Связаться со службой поддержки можно:

• телефон: +380 96 817 85 56;
• Viber;
• электронная почта: luxparts24@gmail.com;
• форма обратной связи на сайте.

Адрес для отправки товара предоставляется покупателю после согласования возврата.

Проверка возвращённого товара

После получения товара LuxParts проверяет:

• состояние товара;
• комплектацию;
• наличие или отсутствие следов установки;
• сохранение товарного вида;
• маркировку и каталожный номер;
• соответствие товара информации, указанной в обращении.

Когда обращение касается качества товара, товар может быть передан поставщику, производителю или в сервисный центр для проверки.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после получения и проверки возвращённого товара.

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или другим способом, согласованным с покупателем.

Возврат денежных средств производится в течение 7 календарных дней с даты согласования возврата, если иной срок не установлен законодательством Украины.

Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

Когда в обмене или возврате может быть отказано

В обмене или возврате товара надлежащего качества может быть отказано, когда:

• истёк установленный срок обращения;
• товар устанавливался или использовался;
• на товаре имеются следы монтажа, эксплуатации, повреждения или загрязнения;
• утрачен товарный вид или потребительские свойства;
• отсутствует часть комплектации;
• утрачены пломбы, ярлыки или маркировка, которые были на товаре;
• товар был повреждён после его получения по вине покупателя;
• возвращается другой товар, а не тот, который был приобретён в LuxParts.

Каждое обращение рассматривается в соответствии с фактическими обстоятельствами и требованиями действующего законодательства Украины.